Анель Лучистая Target-Training Обучение общению с заказчиками для таргетолога
Обучение общению с заказчиками для таргетолога от команды Алексея Князева.
Основы общения с клиентами:
Как успешно продавать свои услуги?
Основа долгосрочных продаж
Неумолимая статистика при закрытии потенциальных клиентов на сделку
С чего начать? Самое главное в любом общении
Температура клиентов
Система бытия Сократа в ракурсе продаж услуг таргетолога
Как естественно поднимать цены на свои услуги?
Главная цель общения:
Что нужно Клиенту?
Что нужно Специалисту?
Каким образом Клиент и Специалист связываются в единое целое?
За оказание помощи осознанный Клиент готов платить
Как понять, что нужно Клиенту?
Два подхода в продажах:
Я-ТЫ, МЫ-ВЫ-ориентированность
Общение, исходя из воронки продаж -
Общение, исходя из понимания (потребностей) клиента
Выстраивание общения:
Основной блок. Создаем доверительные отношения
Детали при общении
Универсальная формула идеального общения
Пять шагов в продажах:
Знакомство – Первый контакт
Выявление потребностей
Презентация товара-услуги-бренда – формирование предложения
Отработка возражений
Закрытие сделки
Какие шаги можно пропускать и при каких условиях?
Пошаговый план «Что делать с моим клиентом сейчас?»
Выявление потребностей клиента:
Прямые или бизнес-потребности
Личные или личностные потребности
Варианты закрытия потребностей и последствия
Как превратить характеристику услуги в выгоду клиента?
Ожидания клиента
Презентация ваших услуг. Основы:
Если вы не продавец, то кто?
Что продавать?
Как показать свою экспертность?
Презентация ваших услуг по шагам:
Что такое презентация услуг таргетолога?
Семь шагов успешной презентации
Пример успешной презентации
Антипримеры
Как презентовать свои услуги в цифрах?
Отработка возражений:
Когда возникают возражения?
Что делать, если потенциальный клиент не задает вам вопросов?
Варианты возражений и ответы на них
Универсальная схема отработки возражений
Ошибки при работе с возражениями
Закрытие сделки:
Важные моменты
Признаки сомнений заказчика
Расстаемся красиво!
Увеличиваем лояльность клиента
Зачем нужны Bonus на выбор клиента?
Причины отказов от ваших услуг:
Клиент не готов решить каких-то своих вопросов, чтобы сотрудничать с вами
Вы не готовы сотрудничать именно с этим клиентом
Клиент не понимает ценности вашего предложения
Объективно непонятно и субъективно неполезно
Объективно понятно и субъективно полезно – человек реагирует на то, что понятно и полезно конкретно ему.
Примеры сопротивления Клиента
Признаки НЕклиента – кого нужно отпускать:
Цена
Незрелость
Непонятны потребности
Смена решений
Личная антипатия
Как естественно увеличить продажи:
Рост среднего чека от В2С к В2В
Рост среднего чека в зависимости от личных потребностей клиента
Рост среднего чека и конверсии в зависимости от вариантов общения
Принцип Парето в маркетинге
Примеры и фишки
Грабли при общении с клиентами:
Опыт нашей жизни отражается на общении с потенциальными клиентами
Общение с различными клиентами
Треугольник Карпмана
Скачать курс:
Обучение общению с заказчиками для таргетолога от команды Алексея Князева.
Основы общения с клиентами:
Как успешно продавать свои услуги?
Основа долгосрочных продаж
Неумолимая статистика при закрытии потенциальных клиентов на сделку
С чего начать? Самое главное в любом общении
Температура клиентов
Система бытия Сократа в ракурсе продаж услуг таргетолога
Как естественно поднимать цены на свои услуги?
Главная цель общения:
Что нужно Клиенту?
Что нужно Специалисту?
Каким образом Клиент и Специалист связываются в единое целое?
За оказание помощи осознанный Клиент готов платить
Как понять, что нужно Клиенту?
Два подхода в продажах:
Я-ТЫ, МЫ-ВЫ-ориентированность
Общение, исходя из воронки продаж -
Общение, исходя из понимания (потребностей) клиента
Выстраивание общения:
Основной блок. Создаем доверительные отношения
Детали при общении
Универсальная формула идеального общения
Пять шагов в продажах:
Знакомство – Первый контакт
Выявление потребностей
Презентация товара-услуги-бренда – формирование предложения
Отработка возражений
Закрытие сделки
Какие шаги можно пропускать и при каких условиях?
Пошаговый план «Что делать с моим клиентом сейчас?»
Выявление потребностей клиента:
Прямые или бизнес-потребности
Личные или личностные потребности
Варианты закрытия потребностей и последствия
Как превратить характеристику услуги в выгоду клиента?
Ожидания клиента
Презентация ваших услуг. Основы:
Если вы не продавец, то кто?
Что продавать?
Как показать свою экспертность?
Презентация ваших услуг по шагам:
Что такое презентация услуг таргетолога?
Семь шагов успешной презентации
Пример успешной презентации
Антипримеры
Как презентовать свои услуги в цифрах?
Отработка возражений:
Когда возникают возражения?
Что делать, если потенциальный клиент не задает вам вопросов?
Варианты возражений и ответы на них
Универсальная схема отработки возражений
Ошибки при работе с возражениями
Закрытие сделки:
Важные моменты
Признаки сомнений заказчика
Расстаемся красиво!
Увеличиваем лояльность клиента
Зачем нужны Bonus на выбор клиента?
Причины отказов от ваших услуг:
Клиент не готов решить каких-то своих вопросов, чтобы сотрудничать с вами
Вы не готовы сотрудничать именно с этим клиентом
Клиент не понимает ценности вашего предложения
Объективно непонятно и субъективно неполезно
Объективно понятно и субъективно полезно – человек реагирует на то, что понятно и полезно конкретно ему.
Примеры сопротивления Клиента
Признаки НЕклиента – кого нужно отпускать:
Цена
Незрелость
Непонятны потребности
Смена решений
Личная антипатия
Как естественно увеличить продажи:
Рост среднего чека от В2С к В2В
Рост среднего чека в зависимости от личных потребностей клиента
Рост среднего чека и конверсии в зависимости от вариантов общения
Принцип Парето в маркетинге
Примеры и фишки
Грабли при общении с клиентами:
Опыт нашей жизни отражается на общении с потенциальными клиентами
Общение с различными клиентами
Треугольник Карпмана
Скачать курс:
Скрытое содержимое могут видеть только пользователи групп(ы): PREMIUM