[Джон Шоул] Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса "Первоклассный сервис"

[Reega1]

Автор: Джон Шоул

Новая концепция бизнеса: акцент на сервис
На сверх конкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе!

Программа практикума:

• Сервисная стратегия.
• Наставничество как путь к успеху.
• Делегирование полномочий как образ жизни.
• Искусство скорости: устранение барьеров.
• Только вперёд. Как стать особенным и незаменимым.
• Как сделать клиентов фанатами бренда.
• Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов.
• Компенсация и работа с недовольными.

Результат:

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании.
• Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли.
• Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса.
• Увеличите объём продаж и средний чек.

• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлечённых клиентов.
• Превратите постоянных клиентов в "фанатов" бренда и добьётесь приверженности на всю жизнь.
• Запустите "сарафанное радио", улучшите репутацию и привлечёте новых клиентов.

Продажник:

Скачать: