[Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов] [Maed] CRM от А до Я (2024)

[mussina1]

CRM от А до Я Maed Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов

Кому подойдёт этот материал?

• Менеджеры продаж и РОП. Внедрите максимум автоматизированных решений для минимизации холодных звонков
• Руководители и директора. Выстроите бизнес-процессы и оптимизируете затраты на маркетинг, настроив CRM индивидуально под вашу команду
• Интернет-маркетологи. Погрузитесь в нюансы работы с CRM-системой и научитесь делать эффективные автоматические воронки продаж
• Владельцы бизнеса. Выстроите бизнес-процессы и освободите время для стратегических задач

Чему мы вас научим в этом курсе?:

• Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
• Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
• Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж
• Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
• Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
• Разработаете CRM-стратегию
• Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

На данном курсе Вы обязательно узнаете:
Первый блок. Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели в СRM-аналитике.
• Основные компоненты CRM-стратегии.
• Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
• Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
• Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

Второй блок. Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны
• Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
• Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
• Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
• Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
• Знакомство с Битрикс 24
• Знакомство с Мегаплан
• Знакомство с AmoCRM
• Пошаговая настройка Битрикс 24
• Пошаговая настройка Мегаплан
• Пошаговая настройка AmoCRM
• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

Третий блок. Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
• Интеграция с API-телефонией.
• Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
• A/B-тестирование и анализ результатов
• Юридические тонкости работы с персональными данными.

Четвертый блок. Воронка продаж

• Цифровая/автоматическая воронка продаж.
• Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
• Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
• Сквозная аналитика по воронке продаж.
• Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

Пятый блок. Продуктовая матрица

• Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
• Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы

Блок 6. Работа с клиентской базой

• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
• Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
• Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
• Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

Седьмой блок. Мультиканальность

• Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
• Приоритезация каналов, тестирование.
• Проектирование карты коммуникаций.

Восьмой блок. Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
• Оценка эффективности внедрения CRM системы.
• Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

Спикеры:
Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов, Сергей Козлов, Олег Степанов, Виктор Комаров

Скачать курс: